FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et services.
Qu’est-ce que le raw hair ?
Le raw hair est un cheveu 100% naturel, non traité chimiquement et collecté directement auprès de donneuses uniques. Contrairement aux autres types d’extensions, il n’a subi aucune transformation industrielle, ce qui garantit une qualité supérieure, une longue durée de vie et un aspect totalement naturel. Chaque texture est unique et peut légèrement varier d’un bundle à un autre.
Comment choisir la texture la plus adaptée ?
- Si vous avez des cheveux qui se lissent très facilement, qui ne gonflent pas et qui restent bien plats, nous vous recommandons d’opter pour la Collection Miami. Ce sont des mèches soyeuses qui offrent un rendu luxueux.
- En revanche, si vos cheveux sont plus crépus, poreux, qu’ils gonflent avec l’humidité ou qu’ils restent texturés même après un lissage, nous vous conseillons plutôt la Collection Indian. Ces mèches sont naturellement plus texturées, ce qui apportera un rendu beaucoup plus harmonieux avec vos cheveux.
Il est très important de choisir une texture qui se rapproche au maximum de vos cheveux naturels, afin d’éviter toute démarcation et garantir un résultat naturel.
Enfin, si vous souhaitez réaliser des boucles sur vos mèches, nous vous recommandons de choisir une texture wavy. Les textures lisses tiennent généralement moins bien les boucles, contrairement aux textures légèrement ondulées qui offrent une meilleure tenue et un rendu plus durable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande d’annulation ou de modification de commande doit être adressée par email à contact@rawthentichair.fr dans les plus brefs délais après la commande.
Nous ne pouvons garantir la prise en compte de votre demande si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée.
Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@rawthentichair.fr
Les retours sont acceptés uniquement en cas d’erreur de notre part (par exemple : mauvaise taille ou produit incorrect).
Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du produit, vous pouvez également nous écrire par email afin que nous puissions étudier votre demande.
Nous ne proposons pas d’échanges. Seuls les retours avec remboursement sont possibles, sous certaines conditions.
Pour être éligible à un remboursement :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
- Les mèches doivent être strictement neuves, non utilisées, non lavées, non colorées et n’avoir subi aucun traitement.
- Les zip de sécurité ne doit pas être coupé et l’étiquette doit être intacte.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Quels sont vos délais de livraison ?
Pour nos Indian wavy, nous fonctionnons sur un système de précommande. Cela signifie que nous constituons notre stock en fonction de la demande, ce qui implique des délais de traitement plus longs.
Il faut compter environ 7 jours ouvrés pour la réception du stock, puis 3 jours ouvrés supplémentaires pour l’expédition en France, soit un délai total d’environ 10 jours ouvrés.
Concernant les Miami straight et les Indian curly, les produits sont en stock et disponibles immédiatement. La préparation et l’expédition sont donc beaucoup plus rapides. Il faut compter environ 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en France.
Veuillez noter que ces délais peuvent être légèrement prolongés en cas d’imprévus (retards fournisseurs, logistique, etc.).
Pour les commandes à l’international, les délais d’expédition sont plus longs et varient en fonction du pays de destination.
